Términos de Servicio

Al reservar un servicio en este sitio o al firmar electrónicamente, el Cliente (también "tú" o "usted") celebra un contrato vinculante con Puerto Rico Transport Solutions LLC, una compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico (en adelante "PRTS", "nosotros" o "la Compañía"). Estos Términos de Servicio (en adelante los "Términos") constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, no debes reservar ni utilizar los servicios. La continuación del uso constituye aceptación.

PRTS provee servicios de transporte terrestre privado y grupal dentro del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, incluyendo y sin limitarse a: traslados al aeropuerto y al puerto de cruceros, tours privados, charter corporativo, transporte para eventos (bodas, conferencias, graduaciones), chinchorreo y party bus.

Los detalles específicos de cada reserva — vehículo asignado, fecha y hora del servicio, ruta, punto de recogida, destino, número de pasajeros y precio total — quedan documentados en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico tras el pago del depósito.

• Cotización: Todos los precios se generan en firme al completar el wizard de reservas y son válidos por siete (7) días desde su generación.
• Depósito: La reserva queda formalizada al recibo de un depósito del treinta por ciento (30%) del precio total del servicio. Hasta tanto el depósito no sea confirmado por nuestro procesador de pagos (Square, Inc.), la reserva permanece como "pendiente" y el vehículo no queda asegurado.
• Balance: El setenta por ciento (70%) restante es pagadero al inicio del servicio en efectivo, ATH Móvil, o tarjeta a través de Square en el vehículo. Si el balance no es satisfecho previo al inicio del servicio, PRTS se reserva el derecho de no proveer el servicio sin derecho a reembolso del depósito.
• Métodos aceptados: Visa, Mastercard, American Express, Discover (vía Square); ATH Móvil; efectivo en dólares estadounidenses.
• Impuestos: Los servicios de transportación de pasajeros están exentos del IVU bajo el Código de Rentas Internas de Puerto Rico, Sección 4030.20(a)(3).
• Confirmación: La confirmación oficial llega por correo electrónico inmediatamente tras el procesamiento del depósito, e incluye número de reserva, evidencia de firma electrónica, detalles del servicio y link de tracking en vivo.

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100% del depósito. Square podrá retener un cargo por procesamiento de hasta 2.9% + $0.30 (estándar de la industria), el cual será deducido del reembolso.
• Cancelación entre 24 y 72 horas antes: reembolso del 50% del depósito.
• Cancelación con menos de 24 horas o no-presentación (no-show): sin reembolso. El depósito completo se retiene como liquidación por daños no líquidos pre-acordados (no como penalidad) debido a la imposibilidad de re-vender el slot a corto plazo.
• Cancelación por parte de PRTS: si PRTS no puede prestar el servicio por motivos imputables a la Compañía (vehículo no disponible y sin sustituto equivalente), reembolso completo o reschedule sin costo a fecha mutuamente acordada.
• Cancelación por fuerza mayor: ver Sección 13. En general, opción de reschedule sin costo o crédito por el valor del depósito, válido por 12 meses.
• Modificaciones (cambio de fecha, ruta, vehículo): sujetas a disponibilidad. Solicitar por WhatsApp 939-500-0555 con al menos 24 horas de anticipación. Una modificación gratuita por reserva; modificaciones adicionales conllevan cargo administrativo de $25.

• Información precisa: el Cliente debe proveer información correcta y verificable sobre: número de vuelo y terminal (si aplica), dirección exacta de recogida y destino, cantidad real de pasajeros y equipaje, restricciones dietéticas o de accesibilidad, edad de menores que requieran sillas de seguridad.
• Puntualidad: el Cliente debe estar listo en el punto de recogida a la hora acordada. PRTS incluye sin costo la siguiente espera: 60 minutos en SJU Airport (desde aterrizaje confirmado), 30 minutos en puerto de cruceros, 15 minutos en cualquier otro punto. Pasado este tiempo aplican cargos por hora adicional (ver Sección 6) o el conductor podrá retirarse y se considerará no-show.
• Sillas para menores: es responsabilidad del Cliente proveer y/o solicitar con anticipación las sillas de seguridad para infantes (0-3 años) y toddlers (3-7 años) conforme a la Ley 22 de 2000, Sección 7.04. PRTS provee sillas con cargo adicional ($15 por silla, solicitar 48h antes); el uso es obligatorio bajo la ley de PR.
• Capacidad máxima: el Cliente no podrá transportar pasajeros adicionales a los declarados en la reserva ni exceder la capacidad legal del vehículo (Metris 7 / Sprinter-Transit 14 / E-350 20). Exceder la capacidad faculta al conductor a refusar el viaje sin reembolso, conforme al Reglamento del DTOP.
• Equipaje: una pieza grande (≤50 lbs) + carry-on por pasajero incluidas. Equipaje excesivo, frágil (instrumentos musicales, equipo deportivo, equipo audiovisual) o de gran tamaño debe ser declarado al reservar.
• Mascotas: permitidas con notice previo, sin costo extra, deben viajar en transportadora (carrier) cerrada. Mascotas de servicio (service animals) bajo el ADA siempre son bienvenidas sin restricción.
• Pago de daños: el Cliente acepta responsabilidad financiera por todo daño causado al vehículo, su interior, o a terceros, por sí o por cualquier pasajero bajo su reserva, conforme a la Sección 7.

El servicio contratado tiene una duración específica documentada en la confirmación de reserva (ej. 4 horas, 8 horas, etc.). Si el servicio se extiende más allá del tiempo acordado por solicitud del Cliente, demoras del Cliente, paradas adicionales no previstas, o cualquier otra causa imputable al Cliente, aplican los siguientes cargos:

• Tarifa estándar de tiempo adicional: $85.00 por hora o fracción, aplicable a todos los vehículos de la flota (Metris, Sprinter, Transit y Mini-bus E-350).
• Tarifa nocturna o feriado: el cargo por hora adicional aumenta 25% (a $106.25/hora) entre las 11:00 PM y las 6:00 AM y en días feriados oficiales del Estado Libre Asociado.
• Facturación: el tiempo adicional se factura por horas o fracciones (mínimo 30 minutos). El cobro se procesa al finalizar el servicio mediante la tarjeta registrada en Square o efectivo al conductor.
• Notificación: el conductor informará al Cliente cuando se acerque al límite del tiempo contratado y confirmará la extensión y su costo antes de continuar el servicio. La continuación del servicio constituye autorización expresa para el cobro de overtime.
• Demoras causadas por terceros: tráfico extraordinario, accidentes en ruta, retención por autoridades (DTOP, Policía) o emergencias médicas NO se facturan como overtime; PRTS absorbe estas demoras hasta 30 minutos.

El interior del vehículo debe ser devuelto en condiciones razonables al finalizar el servicio. Daños, suciedad excesiva o mal uso conllevan los siguientes cargos predeterminados, aceptados por el Cliente como liquidación de daños no líquidos (liquidated damages) pre-acordada y reasonable:

^* Para daños intencionales o de monto variable, PRTS presentará al Cliente cotización formal de taller certificado dentro de las 72 horas posteriores al servicio. El Cliente tiene derecho a obtener segunda cotización; cargo final será el menor de ambas, más el cargo administrativo de $200. Vandalismo intencional puede además constituir conducta prohibida bajo Sección 8 y/o delito bajo el Código Penal de Puerto Rico.

Importante: PRTS es una empresa de transportación con conductor profesional, no un servicio de renta de vehículos. El Cliente no opera el vehículo, por lo que los cargos arriba aplican únicamente a daños o suciedad ocurridos dentro del compartimiento de pasajeros durante el servicio. PRTS absorbe el tiempo de inactividad de la unidad para limpieza ordinaria; el Cliente solo paga el cargo fijo de limpieza aplicable.

Cobro: los cargos se procesan automáticamente a la tarjeta registrada en Square dentro de las 72 horas posteriores al servicio. El Cliente será notificado por correo electrónico con foto-evidencia y desglose del cargo, y tendrá 15 días para impugnar. Disputas no impugnadas en ese plazo se consideran aceptadas.

Seguro: los cargos por daños no cubiertos por el seguro comercial de PRTS (deducibles, daños por dolo o negligencia grave del Cliente o sus pasajeros) son responsabilidad exclusiva del Cliente.

PRTS se reserva el derecho de terminar el servicio inmediatamente, sin derecho a reembolso del depósito ni del balance, si el Cliente o cualquier pasajero bajo su reserva incurre en cualquiera de las siguientes conductas:

• Fumar, vapear o usar cigarrillos electrónicos dentro del vehículo. Esta es política firme de PRTS aplicable a todos los vehículos de la flota. Si el Cliente o un pasajero incumple, aplica el cargo de limpieza especial bajo la Sección 7. Cualquier sanción estatutaria por violación de leyes aplicables (incluyendo la Ley 40 de 1993) corresponde exclusivamente a las autoridades competentes y es separada e independiente de los cargos contractuales de PRTS.
• Intoxicación peligrosa que comprometa la seguridad del vehículo o de los demás ocupantes.
• Conducta violenta, amenazante u hostil hacia el conductor, otros pasajeros o terceros.
• Posesión, uso o tráfico de sustancias controladas ilegales dentro del vehículo. PRTS notificará a las autoridades correspondientes conforme a obligación legal.
• Posesión de armas de fuego, blancas o explosivos sin la correspondiente licencia y disclosure previa por escrito. Pasajeros con armas de fuego deben presentar licencia de tener y portar vigente del Negociado de la Policía de PR.
• Solicitar al conductor que viole leyes de tránsito o cualquier otra normativa aplicable (exceso de velocidad, entrar en propiedad privada sin permiso, etc.).
• Exceder la capacidad declarada intentando introducir pasajeros adicionales no autorizados.
• Acoso, discriminación o lenguaje ofensivo dirigido al conductor con base en raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad.

En caso de terminación bajo esta sección, el Cliente acepta: (a) el descenso inmediato del vehículo en el lugar seguro más cercano; (b) el cobro del 100% del servicio contratado más cualquier cargo de cleanup/daño aplicable; (c) la posibilidad de que PRTS reporte el incidente a las autoridades o publique al Cliente en una lista interna de no-servicio.

Por seguridad del conductor, los pasajeros y el equipo, todos los vehículos de la flota PRTS están equipados con cámaras Surfsight con vista al frente, al interior de la cabina y a la calzada. Las cámaras graban exclusivamente video continuo (sin audio). PRTS no graba ni intercepta ninguna conversación oral en el vehículo.

Al abordar el vehículo, el Cliente y todos los pasajeros bajo su reserva consienten expresamente a la grabación de video. La grabación se preserva por treinta (30) días bajo condiciones ordinarias; si la grabación documenta un incidente (accidente, conducta prohibida bajo Sección 8, reclamación de seguro), se preserva por el término que duren los procedimientos legales o administrativos relacionados.

PRTS no monetizará, comercializará ni divulgará públicamente ninguna grabación sin orden judicial o consentimiento expreso del Cliente, excepto: (a) ante autoridades en investigaciones legítimas; (b) en defensa de reclamaciones legales en contra de PRTS; (c) en disputas de daños o cargos bajo Sección 7.

El consumo de alcohol está prohibido a bordo de los vehículos PRTS, excepto en servicios de Party Bus y Chinchorreo expresamente contratados como tal, y siempre cumpliendo las siguientes condiciones:

• Todos los pasajeros deben ser mayores de 18 años cumplidos (edad legal para consumo de alcohol en Puerto Rico bajo Ley 4 de 1972, Artículo 35).
• El Cliente es responsable de proveer las bebidas; PRTS no vende alcohol.
• Botellas de vidrio están prohibidas; se requiere uso de envases plásticos o latas.
• El conductor podrá detener el servicio si detecta consumo por menores de edad, intoxicación severa de cualquier pasajero, o conducta riesgosa.
• Aplican los cargos de cleanup y daños bajo Sección 7 en su totalidad.

Las propinas para el conductor son voluntarias y no están incluidas en el precio del servicio. La industria de transporte privado sugiere una propina del 15-20% del valor del servicio para reflejar la calidad de la experiencia. Las propinas pueden ser entregadas en efectivo directamente al conductor o agregadas mediante Square al finalizar el servicio.

• Proveer conductores con licencia comercial vigente, registrados ante el DTOP, con verificación de antecedentes penales y entrenamiento en manejo defensivo y atención al cliente.
• Operar vehículos en condiciones óptimas, con inspección anual DTOP vigente, mantenimiento preventivo documentado y cobertura de seguro comercial conforme a los mínimos exigidos por la Comisión de Servicio Público de Puerto Rico.
• Llegar al punto de recogida en o antes de la hora acordada. En caso de demora imputable a PRTS, descuento proporcional o crédito.
• Proveer GPS tracking en vivo accesible vía link público y soporte 24/7 por WhatsApp 939-500-0555 antes, durante y después del servicio.
• Procesar reembolsos legítimos dentro de cinco (5) días hábiles, conforme a la política de Square.

Ninguna parte será responsable por incumplimiento o demora en el cumplimiento de obligaciones causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo y sin limitarse a: huracanes, tormentas tropicales, inundaciones, terremotos, maremotos, deslizamientos, incendios, pandemias o emergencias sanitarias declaradas, ataques terroristas, disturbios civiles, guerra, acción gubernamental (cierres de carreteras, toque de queda, leyes de emergencia), apagones generalizados que afecten infraestructura de telecomunicaciones o pagos electrónicos, huelgas que afecten combustible o suministros, y cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido en el derecho civil de Puerto Rico (Artículos 1057-1062 del Código Civil de 2020).

En caso de fuerza mayor que impida el servicio: opción de reschedule sin costo dentro de los próximos 12 meses, o crédito por el valor pagado aplicable a futuras reservas. No se generan reembolsos en efectivo bajo esta sección salvo que la imposibilidad se extienda por más de 90 días.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y agregada de PRTS bajo este contrato, por cualquier causa (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría), está limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo.

PRTS no será responsable bajo ninguna circunstancia por: (a) pérdidas indirectas, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivas o ejemplares; (b) lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio del Cliente; (c) daños causados por terceros (accidentes con otros vehículos, demoras de aerolíneas, eventos climáticos); (d) pérdida o daño a objetos olvidados o no declarados en el vehículo; (e) demoras fuera del control razonable de PRTS.

Lo anterior no limita responsabilidad por dolo, fraude, o daños personales causados directamente por negligencia grave comprobada de PRTS, ni constituye renuncia a derechos no renunciables bajo el derecho de Puerto Rico.

PRTS no es responsable por objetos olvidados en los vehículos. Si extravías un artículo, notifícanos por WhatsApp 939-500-0555 o email dentro de las primeras 24 horas. Haremos esfuerzos razonables por recuperarlo, contactando al conductor que tuvo la unidad. Si encontramos el objeto, podemos custodiarlo por hasta 30 días; el Cliente debe coordinar recogida o pagar envío + cargo de manejo de $25.

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a PRTS, sus miembros, conductores, empleados y agentes contra cualquier reclamación, demanda, juicio, pérdida, daño, multa, costo y honorario de abogado, derivado de o relacionado con: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus pasajeros; (b) la conducta dolosa o gravemente negligente del Cliente o sus pasajeros; (c) violaciones de ley cometidas por el Cliente o sus pasajeros durante el servicio; (d) daños o reclamaciones de terceros causados por el Cliente o sus pasajeros.

PRTS acepta indemnizar al Cliente contra reclamaciones de terceros causadas exclusivamente por negligencia grave o dolo de PRTS, hasta los límites de su póliza de seguro comercial.

La recolección, uso y custodia de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Al completar el formulario de reserva en este sitio y firmar electrónicamente, el Cliente acepta expresamente celebrar este contrato por medios electrónicos. La firma electrónica del Cliente (su nombre escrito en el campo "Firma digital" + clic en los checkboxes de aceptación) tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita conforme a la Ley E-SIGN federal (15 U.S.C. § 7001 et seq.), la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) adoptada por Puerto Rico, y la Ley 359-2004(Ley de Firmas Electrónicas de Puerto Rico).

PRTS preserva como evidencia: el nombre firmado por el Cliente, la fecha y hora exacta de aceptación (timestamp del servidor en UTC), la dirección IP desde la cual se firmó, el navegador y sistema operativo del Cliente (user agent), y la versión exacta de los Términos y Política de Cancelación que fueron aceptados. Esta evidencia se preserva por la duración del contrato más el término de prescripción aplicable (4 años para acciones contractuales bajo el Artículo 1864 del Código Civil de PR).

PRTS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones aplican exclusivamente a reservas creadas en o después de la fecha de modificación; reservas ya confirmadas continúan rigiéndose por la versión aceptada al momento de su firma electrónica.

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o no exigible por tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reformada en lo mínimo necesario para hacerla válida y exigible, preservando la intención original de las partes.

El hecho de que PRTS no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición en una ocasión específica no constituye renuncia al derecho de exigirla en el futuro. Ninguna modificación a estos Términos será válida si no consta por escrito firmada por un representante autorizado de PRTS.

Estos Términos, junto con la confirmación de reserva, la Política de Privacidad y la evidencia de firma electrónica, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al servicio contratado y reemplazan cualquier comunicación, propuesta, representación o acuerdo previo, verbal o escrito.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos será resuelta exclusivamente en los tribunales del Tribunal de Primera Instancia, Sala Superior de San Juan, Puerto Rico, sometiéndose las partes irrevocablemente a su jurisdicción.

Cuando sea aplicable, ambas partes renuncian al derecho a juicio por jurado.

Puerto Rico Transport Solutions LLC
San Juan, Puerto Rico
Tel/WhatsApp: 939-500-0555
Email: admin@prtransportsolutions.com

Versión v2 · Vigente desde: mayo 29, 2026 · Versiones previas disponibles bajo solicitud escrita.